No Portal de Chamados da Central de Serviços Digitais é possível registrar 3 tipos de chamados: Dúvida, Incidente e Requisição de Serviço.
- Dúvida: É quando há dúvida sobre algum serviço do Catálogo de Serviço Digitais e não foi resolvida no Portal de Ajuda.
- Incidente: É quando o usuário usuário encontra um mau funcionamento em um serviço, detectado através de uma mensagem de erro ou um comportamento inesperado que o serviço possa apresentar. Exemplos:
- Sistema X está fora do ar;
- Não consegue utilizar alguma funcionalidade do sistema X;
- A internet parou de funcionar;
- Ramal telefônico está mudo;
- Computador não liga;
- etc.
- Requisição de Serviço: É um pedido do cliente por informações ou recomendações, ou por uma alteração de um padrão (uma mudança pré-aprovada que tem baixo risco, é relativamente comum e dá continuidade a um procedimento), ou para obter acesso a um serviço de TI. Exemplos: